Краткая таблица предлагаемых гарантий

Гарантийные преимуществаСтандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчаниюPromethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия Возврат для ремонта Предварительная замена Поддержка с выездом на место
Онлайн-поддержка 24/7
Поддержка по телефону Платно Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1

Регистрируемая гарантия

Преимущества регистрации продукта включают перенос даты начала действия гарантии на дату установки в соответствии с нашими гарантийными условиями. Портал регистрации Promethean позволяет регистрировать серийные продукты. Для всех несерийных продуктов требуется подтверждение покупки при запросе поддержки и замены по гарантии.

ПОСЕТИТЕ ПОРТАЛ РЕГИСТРАЦИИ?

Возврат для ремонта (RFR)

Возврат для ремонта - это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare. После того, как служба технической поддержки компании Promethean признала неисправность изделия, дефектный товар должен быть возвращен (за счет клиента) в компанию Promethean. После получения, проверки и подтверждения компанией Promethean товар по нашему усмотрению будет либо отремонтирован, либо заменен и отправлен клиенту за наш счет.

Предварительная замена (ARC)

Предварительная замена — это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare. Предварительная замена также может быть приобретена в рамках гарантии Promethean ActivCare Plus. Предварительная замена сокращает время ожидания получения заменяемых товаров. Такая замена бесплатно отправляется клиенту до того, как дефектное изделие будет возвращено в Promethean. Однако, если клиент не вернул дефектное изделие в течение 30 дней с момента получения заказчиком заменяющего продукта, Promethean оставляет за собой право выставить клиенту счет за заменяющую деталь. Предварительная замена доступна только в отдельных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Поддержка с выездом на место (OSS)

Поддержка с выездом на место может быть приобретена в рамках гарантийного предложения Promethean ActivCare Plus. Служба технической поддержки Promethean диагностирует проблему по телефону или электронной почте, пока не будет определен исполнитель услуг компании Promethean для ремонта или замены неисправной детали на месте у клиента. Поддержка с выездом на место доступна только в определенных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Все аппаратное оборудование Promethean (за исключением проекторов)

Доступные типы гарантий

МестоположениеRFRARC2OSS3
Австралия
Ирландия
Франция
Германия
Новая Зеландия
Великобритания
США4
Аляска и Гавайи
Все другие страны, где оказывается поддержка5
Территории и острова

Таблица гарантий

Продукты PrometheanСтандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчаниюPromethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS3
ActivPanel Elements Series 9 3 года ARC 3 года ARC / 3 года OSS N/A 5 года
ActivConnect OPS-G 3 года ARC N/A
OPS-M
Promethean Chromebox
ActivBoard 10 Touch 5 года RFR N/A 5 года
Регулируемый стенд ActivBoard 1 год RFR N/A 5 года
Монтируемый стенд ActivBoard N/A
ActivSoundBar 1 год RFR N/A
ActivPen 1 год RFR N/A
Все пульты дистанционного управления
ActiView 3 года RFR
Расходные материалы6 N/A

Стенды ActivPanel

Стенды ActivPanel являются несерийными продуктами и для них требуется подтверждение покупки при запросе поддержки и замены по гарантии.

Таблица гарантий

Описание стендаКоды деталейГарантийная
Регулируемые по высоте стенды APTMSBB400
APTASBB400-70
APTASBB400-90
APTFSBB400
APTASBB650-130
APTVMBB650
Все части 3 года ARC
Мобильный стенд с фиксированной высотой APTMS 3 года ARC
Мобильный стенд с фиксированной высотой APFSM 5 лет ARC
Мобильный стенд с ручной регулировкой высоты AP-ASM-70
AP-ASM-90
Стенд с настенным креплением с ручной регулировкой высоты AP-ASW-70
AP-ASW-90
Настенное крепление с ручной регулировкой высоты и напольной опорой AP-ASF-70
AP-ASF-90
Напольное крепление с электроприводом, регулируемое по высоте AP-ASF-MOTOR
Регулируемый по высоте мобильный стенд с электроприводом AP-ASM-MOTOR

Проекторы

Доступные типы гарантий

МестоположениеСтранаRFRARCOSS
Азиатско-тихоокеанский регион Австралия
Новая Зеландия
Китай
Япония
Европа, Ближний Восток, Африка Великобритания
Ирландия
Франция
Германия
Остальная часть континентальной Европы7
Ближний Восток и Африка
Другие страны континентальной Европы Албания и Македония
Северная Америка США4
США; Аляска и Гавайи
Канада
Виргинские острова8
Весь мир Все другие страны, где оказывается поддержка5

Таблица гарантий

Продукты PrometheanСтандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчаниюPromethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS
Проектор UST 3 года RFR N/A 5 года
Лампа проектора (за исключением PRM-32) 3 года / 3000 часов N/A
Лампа проектора (Лампа Promethean, замененная по гарантии) 90 дней RFR
Лампы, приобретаемые отдельно 90 дней RFR
Пульт дистанционного управления проектора 1 год RFR
Фильтры проектора, пластины, кабели и монтажные узлы N/A
  • 1Номер телефона для бесплатных звонков указан в регистрационном сертификате гарантии. Для его получения необходимо зарегистрировать продукт.
  • 2Исключая некоторые страны, где ARC недоступна. Проверьте у своего дилера.
  • 3OSS доступна только в отдельных регионах.
  • 4олько континентальные штаты, исключая Гавайи и Аляску.
  • 5Нажмите здесь чтобы увидеть полный список стран, в которых оказывается поддержка. Если вашей страны нет в списке, обратитесь к своему дилеру.
  • 6Ознакомьтесь с условиями гарантии на оборудование Promethean для получения более подробной информации о расходных материалах.
  • 7За исключением Албании и Македонии.
  • 8Виргинские острова включают Виргинские острова США и Британские Виргинские острова.
  • 9В некоторых странах ActivPanel Elements Series поставляется в комплекте с ActivCare Plus.
    Нажмите здесь, чтобы увидеть список этих стран.

    Страны с 5 годами ARC
    Австрия
    Дания
    Финляндия
    Исландия
    Норвегия
    Швеция
    Швейцария

    Страны с 5 годами OSS
    Австралия
    Бельгия
    Ирландия
    Новая Зеландия
    Германия
    Люксембург
    Нидерланды
    Великобритания