Краткая таблица предлагаемых гарантий

Возврат для ремонта (RFR)

Возврат для ремонта - это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare После того, как служба технической поддержки компании Promethean признала неисправность изделия, дефектный товар должен быть возвращен (за счет клиента) в компанию Promethean. После получения, проверки и подтверждения компанией Promethean товар по нашему усмотрению будет либо отремонтирован, либо заменен и отправлен клиенту за наш счет.

Предварительная замена (ARC)

Предварительная замена - это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare. Предварительная замена также может быть приобретена в рамках гарантии Promethean ActivCare Plus. Предварительная замена сокращает время ожидания получения заменяемых товаров. Такая замена бесплатно отправляется клиенту до того, как дефектное изделие будет возвращено в Promethean. Однако, если клиент не вернул дефектное изделие в течение 30 дней с момента получения заказчиком заменяющего продукта, Promethean оставляет за собой право выставить клиенту счет за заменяющую деталь. Предварительная замена доступна только в отдельных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Поддержка с выездом на место (OSS)

Поддержка с выездом на место может быть приобретена в рамках гарантийного предложения Promethean ActivCare Plus. Служба технической поддержки Promethean диагностирует проблему по телефону или электронной почте, пока не будет определен исполнитель услуг компании Promethean для ремонта или замены неисправной детали на месте у клиента. Поддержка с выездом на место доступна только в определенных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Гарантийные преимущества Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия Возврат для ремонта Предварительная замена Поддержка с выездом на место
Онлайн-поддержка 24/7
Поддержка по телефону Платно Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1

Все аппаратное оборудование Promethean (за исключением проекторов)

Доступные типы гарантий

Местоположение RFR ARC2 OSS3
Австралия
Ирландия
Франция
Германия
Новая Зеландия
Великобритания
США4
Аляска и Гавайи
Все другие страны, где оказывается поддержка5
Территории и острова

Таблица гарантий

Продукты Promethean Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS3
ActivPanel6 3 года ARC 3 года ARC / 3 года OSS нет 5 лет
ActivPanel i-Series
ActivConnect G7 3 года ARC нет
ActivConnect OPS-G7
OPS-M
Promethean Chromebox
ActivBoard 10 Touch 5 лет RFR нет 5 лет
ActivWall 88
ActivWall 102/135 3 года RFR нет
Регулируемый стенд ActivBoard 1 год RFR нет 5 лет
Монтируемый стенд ActivBoard нет
Регулируемый по высоте стенд ActivPanel 3 года RFR
Стенд ActivPanel с фиксированной высотой
ActivSoundBar 1 год RFR нет
ActivPen 1 год RFR нет
Все пульты дистанционного управления8
ActiView 3 года RFR
ClassFlow Connect6 7 3 года ARC нет
Расходные материалы9 нет

Проекторы

Доступные типы гарантий

Местоположение Страна RFR ARC OSS
Азиатско-тихоокеанский регион Австралия
Новая Зеландия
Китай
Япония
Европа, Ближний Восток и Африка Великобритания
Ирландия
Франция
Германия
Остальная часть континентальной Европы10
Ближний Восток и Африка
Другие страны континентальной Европы Албания и Македония
Северная Америка США4
США; Аляска и Гавайи
Канада
Виргинские острова11
Весь мир Все другие страны, где оказывается поддержка5

Таблица гарантий

Продукты Promethean Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS
Проектор PRM-45 или UST 3 года RFR нет 5 лет
Проектор SSI (используется с ActivWall 102 и 135) 3 года RFR нет
Лампа проектора (PRM-32) 6 месяцев / 500 часов
Лампа проектора (за исключением PRM-32) 3 года / 3000 часов
Лампа проектора (Лампа Promethean, замененная по гарантии) 90 дней RFR
Лампы, приобретаемые отдельно 90 дней RFR
Пульт дистанционного управления проектора 1 год RFR
Фильтры проектора, пластины, кабели и монтажные узлы нет
  • 1Номер телефона для бесплатных звонков указан в регистрационном сертификате гарантии. Для его получения необходимо зарегистрировать продукт.
  • 2Исключая некоторые страны, где ARC недоступна. Проверьте у своего дилера.
  • 3OSS доступна только в отдельных регионах.
  • 4Только граничащие штаты, исключая Гавайи и Аляску.
  • 5Нажмите здесь, чтобы увидеть полный список стран, в которых оказывается поддержка. Если вашей страны нет в списке, обратитесь к своему дилеру.
  • 6ActivPanel 5 и последующие версии.
  • 7ActivConnect OPS-G поставляется в комплекте с ActivPanel 6, ActivConnect G входит в комплект ActivPanel 5. Если для ActivPanel была приобретена гарантия ActivCare Plus, то после регистрации и активации гарантийные условия для ActivConnect будут расширены в соответствии с гарантийными условиями ActivPanel (максимум 5 лет). Максимальная гарантия для ActivConnect - ARC, мы не предлагаем OSS для этих продуктов.
  • 8Пульт дистанционного управления для ActiView (специальная версия для Китая) имеет 3 года гарантии RFR.
  • 9Для получения более подробной информации о расходных материалах ознакомьтесь с исключениями по гарантии в Условиях гарантии на оборудование Promethean.
  • 10За исключением Албании и Македонии.
  • 11Виргинские острова включают Виргинские острова США и Британские Виргинские острова.