Краткая таблица предлагаемых гарантий
октябрь 2017 года - январь 2018 года

Возврат для ремонта (RFR)

Возврат для ремонта - это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare После того, как служба технической поддержки клиентов компании Promethean признала неисправность изделия, дефектный товар должен быть возвращен (за счет клиента) в компанию Promethean. После получения, проверки и подтверждения компанией Promethean товар будет либо отремонтирован, либо заменен по усмотрению Promethean и отправлен клиенту за счет компании Promethean.

Предварительная замена (ARC)

Предварительная замена - это гарантийное обслуживание, предлагаемое в рамках стандартной гарантии Promethean ActivCare. Предварительная замена также может быть приобретена в рамках гарантии Promethean ActivCare Plus. Предварительная замена сокращает время ожидания получения заменяемых товаров. Такая замена бесплатно отправляется клиенту до того, как дефектное изделие будет возвращено в Promethean. Однако, если клиент не вернул дефектное изделие в течение 30 дней с момента получения заменяющего продукта, Promethean оставляет за собой право выставить клиенту счет за заменяющую деталь. Предварительная замена доступна только в отдельных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Поддержка с выездом на место (OSS)

Поддержка с выездом на место может быть приобретена в рамках гарантийного предложения Promethean ActivCare Plus. Служба технической поддержки Promethean диагностирует проблему по телефону или электронной почте, пока не будет определен провайдер услуг компании Promethean для ремонта или замены неисправной детали на месте у клиента. Поддержка с выездом на место доступна только в определенных странах. См. таблицу гарантий по странам для получения дополнительной информации.

Гарантийные преимущества Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия Возврат для ремонта Предварительная замена Поддержка с выездом на место
Онлайн-поддержка 24/7
Поддержка по телефону Платно Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1 Бесплатно1

Все аппаратное оборудование Promethean (за исключением проекторов)

Доступные типы гарантий

Местоположение RFR ARC2 OSS3
Австралия
Ирландия
Франция
Германия
Новая Зеландия
Великобритания
США4
Аляска и Гавайи
Все другие страны, где оказывается поддержка5
Территории и острова

Гарантийная матрица

Продукция Promethean Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS3
ActivPanel 56 3 года ARC 3 года ARC / 3 года OSS нет 5 лет
ActivPanel i-Series
ActivPanel 4 и выше6 1 год ARC 3 года ARC / 3 года OSS
ActivConnect G-Series6 3 года ARC 5 лет нет
ActivBoard 10 Touch 5 лет RFR нет 5 лет
ActivWall 88
ActivWall 102/135 3 года RFR нет
Регулируемый стенд ActivBoard 1 год RFR нет 5 лет
Монтируемый стенд ActivBoard нет
Регулируемый стенд ActivPanel 3 года RFR
Мобильный стенд для ActivPanel
ActivSoundBar 1 год RFR нет
ActivTable 1 год ARC 3 года ARC / 1 год OSS нет 5 лет
ActivPen 1 год RFR нет
Все пульты дистанционного управления7
ActiView 3 года RFR
ClassFlow Connect6 3 года ARC нет
Расходные материалы8 нет

Проекторы

Доступные типы гарантий

Местоположение Страна RFR ARC OSS
Азиатско-тихоокеанский регион Австралия
Новая Зеландия
Китай
Япония
Европа, Ближний Восток и Африка Великобритания
Ирландия
Франция
Германия
Остальная часть континентальной Европы9
Ближний Восток и Африка
Другие страны континентальной Европы Албания и Македония
Северная Америка США4
США; Аляска и Гавайи
Канада
Виргинские острова10
Весь мир Все другие страны, где оказывается поддержка5

Гарантийная матрица

Продукция Promethean Стандартная гарантия Promethean ActivCare по умолчанию Promethean ActivCare Plus (Расширенная гарантия)
Регистрируемая гарантия RFR ARC OSS
Проектор PRM-45 или UST 3 года RFR нет 5 лет
Проектор SSI (используется с ActivWall 102 и 135) 3 года RFR нет
Лампа проектора (PRM-32) 6 месяцев / 500 часов
Лампа проектора (за исключением PRM-32) 3 года / 3000 часов
Лампа проектора (Лампа Promethean, замененная по гарантии) 90 дней RFR
Лампы, приобретаемые отдельно 90 дней RFR
Пульт дистанционного управления проектора 1 год RFR
Фильтры проектора, пластины, кабели и монтажные узлы нет
  • 1Номер телефона для бесплатных звонков указан в регистрационном сертификате гарантии. Вы должны зарегистрировать продукт, чтобы получить его.
  • 2Исключая некоторые страны, где ARC недоступна. Проверьте у своего дилера.
  • 3OSS доступна только в отдельных регионах.
  • 4Только граничащие штаты, исключая Гавайи и Аляску.
  • 5Нажмите здесь, чтобы увидеть полный список стран, в которых оказывается поддержка. Если вашей страны нет в списке, обратитесь к вашему дилеру.
  • 6Максимальная гарантия для ActivConnect и ClassFlow Connect - ARC, мы не предлагаем OSS для этих продуктов. ActivConnect G-Series входит в комплект ActivPanel 4, 4.5 и 5.
  • 7Пульт дистанционного управления для ActiView (специальная версия для Китая) имеет 3 года гарантии RFR.
  • 8Ознакомьтесь с исключениями по гарантии в Гарантийных условиях на оборудование Promethean для получения более подробной информации о расходных материалах.
  • 9За исключением Албании и Македонии.
  • 10Виргинские острова включают Виргинские острова США и Британские Виргинские острова.