Политика Promethean в отношении завершения жизненного цикла продукта

В данной политике изложены действия и мероприятия, которые компания Promethean предпринимает в тех случаях, когда Promethean прекращает производство и поддержку продуктов, деталей, компонентов, программного обеспечения или связанных с ними услуг (конец жизненного цикла).

Для целей настоящей политики определены следующие понятия:

  • Общая доступность: момент после запуска продукта, когда продукт широко доступен для приобретения и обеспечивается полной поддержкой.
  • Уведомление о прекращении продаж: момент, когда компания Promethean уведомляет партнеров по сбыту о том, что продукт или услуга в скором времени завершит свой жизненный цикл. В этот момент будет прекращена разработка новых функций продукта.
  • Дата прекращения продаж: дата, начиная с которой прекращается общая доступность. Компания Promethean больше не будет продавать продукт или услугу, но будет продолжать оказывать поддержку клиентам в виде гарантийных замен и обновлений программного обеспечения в виде исправлений критических ошибок и обновлений режимов безопасности.
  • Дата прекращения поддержки: финальная стадия процесса, на которой продукт завершает свой жизненный цикл. Компания Promethean прекращает поддержку, замену продуктов, обновления программного обеспечения или услуги, связанные со стандартной гарантией, для продукта, детали, компонента или услуги; за исключением продуктов, имеющих расширенную гарантию.

Руководящие принципы политики

Как правило, компания Promethean направляет деловым партнерам, дистрибьюторам и посредникам уведомление о дате прекращения продаж соответствующего продукта не менее чем за 90 дней через свои партнерские порталы и партнерские сообщения, если только прекращение продажи не является принудительным из-за обстоятельств, не зависящих от компании Promethean.

В тех случаях, когда компанией Promethean предусмотрен срок действия продукта, части, компонента или услуги, Promethean будет продолжать предоставлять обновления и замены программного обеспечения по гарантии до даты прекращения поддержки. Датой прекращения поддержки, как правило, является окончательный гарантийный период плюс максимальный льготный период в один дополнительный год, однако здесь возможно ограниченное число исключений (см. Таблицу сроков поддержки ниже).

Компания Promethean оставляет запас на складе после даты прекращения продаж с целью продажи в качестве запасных частей, до тех пор пока имеет возможность получать продукт, часть или компонент от своих поставщиков. Promethean прилагает разумные усилия для обеспечения наличия запасных частей и аксессуаров и определяет приоритетность оставшегося запаса таким образом, чтобы в первую очередь удовлетворять потенциальные претензии по гарантии.

Гарантия не распространяется на продукты, детали или компоненты, продаваемые как запасные части, если не указано иное.

Пакетные программные продукты будут поддерживаться в течение максимум одного выпуска версии от номера выпуска приобретенной версии, а продукты «Программное обеспечение как сервис» будут поддерживаться в течение минимум 12 месяцев после даты прекращения продажи.

Полная информация и соответствующие сведения о прекращении продаж, прекращении обновления программного обеспечения, прекращении поддержки и окончательных версиях поддерживаемых прошивок будут доступны на сайте поддержки Promethean для всех продуктов, жизненный цикл которых завершается, начиная с 2019 года.

Данная политика может быть изменена по усмотрению Promethean.

Ничто из изложенного в данной политике или сообщенное в отношении какого-либо продукта, части, компонента или услуги, чей жизненный цикл завершился, не повлияет на ваши права в соответствии с законом относительно продажи или поставки любого продукта, части, компонента, программного обеспечения или услуги.

Таблица сроков поддержки

В приведенной ниже таблице указаны стандартные временные рамки для поддержки по завершению жизненного цикла продукта, программного обеспечения и сопутствующих услуг Promethean.

Любые исключения из этих руководящих принципов подробно описываются на сайте поддержки Promethean.

Аппаратное оборудование Уведомление о прекращении продаж Стандартная гарантия Расширенная гарантия Дата прекращения поддержки продукта
Кабинетный экран | Интерактивная доска/Интерактивный экран плоской панели 90 дней 3 года - 4 года
Кабинетный экран | Интерактивная доска/Интерактивный экран плоской панели 90 дней 3 года 2 года 6 лет
Кабинетный экран | Интерактивная доска/Интерактивный экран плоской панели 90 дней 3 года 4 года 8 лет
Вычислительные модули 90 дней 3 года - 4 года
Аксессуары* 90 дней 1 год - 2 года

*Ручки, звуковые панели, стенды, проекторы или любые другие сопутствующие товары к кабинетному экрану.

Программное обеспечение Пакетное программное обеспечение Программное обеспечение как сервис
Уведомление о прекращении продаж Немедленно 90 дней
Стандартная гарантия Версия N-1 1 год
Прекращение поддержки 180 дней 1 год

Таблица жизненного цикла поддержки

В таблице ниже указаны разные этапы жизненного цикла поддержки и услуги, которые наши клиенты и партнеры могут получать на каждом этапе.

Любые исключения из этих руководящих принципов подробно описываются на сайте поддержки Promethean.

  Продажи продукта Поддержка гарантии Техническая поддержка Исправления критических ошибок Обновления режимов безопасности Разработка функций Приобретение запасных частей
Во время общей доступности Да Да Да Да Да Да Да
С момента уведомления о прекращении продаж Да Да Да Да Да Нет Да
С момента прекращения продаж Нет Да Да Да Да Нет При наличии
Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет При наличии

После даты прекращения продаж обновления системы безопасности и исправления критических ошибок будут зависеть от доступности ресурсов и технической осуществимости и поэтому будут предоставляться только на основе наилучших усилий.

Объявления

Объявление о завершении жизненного цикла ActivConnect G

Объявление о завершении жизненного цикла ActiView 324

Объявление о прекращении продаж ActivPanel i-Series

Объявление о прекращении продаж ActivPanel 6

Объявление о прекращении продаж ActivWall

Семейство проекторов PRM-45 - Объявление о прекращении продаж

Комплект для модернизации проектора ABASUPG-UST - Объявление о прекращении продаж