При подключении продукции Promethean к некоторым моделям компьютеров с портом USB 3.0 или чипсетом Intel 8-й серии могут возникнуть проблемы. Такие проблемы обычно характеризуются звуковым сигналом соединения/отсоединения, подаваемым системой Windows, однако могут появляться и другие ошибки подключения, такие как отсутствие взаимодействия.

Проблема заключается в том, что по причине обратной несовместимости чипсеты Intel 8-й серии иногда реагируют подобным образом при подключении к некоторым устройствам USB 2.0. Эта проблема затрагивает не только продукты Promethean, но нам известно, что в некоторых случаях чипсеты Intel 8-й серии не могут сразу обнаружить оборудование.

В первую очередь проверьте в Диспетчере устройств, есть ли в компьютере порт USB 3.0 и (или) чипсет Intel 8-й серии.

Для решения проблем с подключением следуйте нижеприведенным указаниям.

Windows 7

  1. Откройте Центр обновления Windows, нажав кнопку Пуск. В поле поиска введите Обновить и в списке результатов выберите Центр обновления Windows.
  2. Слева выберите Проверить наличие обновлений и подождите, пока идет поиск.
  3. Если обновления найдены, выберите Установить обновления.

Windows 8 и выше

  1. Откройте Центр обновления Windows, проведя пальцем от правой стороны экрана (или наведите мышь на нижний правый угол экрана и наведите курсор вверх), выберите Параметры, затем Изменение параметров компьютера и затем Обновление и восстановление.
  2. Выберите Проверить сейчас и подождите, пока идет поиск.
  3. Если обновления найдены, выберите Установить обновления.

Если проблема продолжает возникать после выполнения обновлений Windows, свяжитесь с производителем вашего компьютера и задайте следующие вопросы:

  • Имеется ли в наличии обновления BIOS?
  • Имеются ли обновления драйвера чипсетов?

Если и после этого не удается устранить проблему, можно попробовать подсоединить концентратор USB 2.0 или усилительный кабель USB между кабелем USB и компьютером – такая процедура может помочь чипсетам Intel 8-й серии успешно обнаружить доску оборудование.

Для получения более подробной информации свяжитесь с вашим региональным поставщиком технической поддержки.