Tabella riassuntiva della garanzia da ottobre 2017 a gennaio 2018

Riparazione in fabbrica (RFR)

La riparazione in fabbrica è un servizio di garanzia offerto nell'ambito della garanzia Promethean ActivCare Standard. Una volta dichiarato guasto dal supporto tecnico di Promethean, il prodotto deve essere restituito a Promethean (a spese del cliente). In seguito alla ricezione, all'analisi e all'approvazione da parte di Promethean, il prodotto viene riparato o sostituito a discrezione di Promethean e il prodotto sostitutivo viene inviato al cliente a spese dell'azienda.

Sostituzione avanzata (ARC)

La sostituzione avanzata è un servizio di garanzia offerto nell'ambito della garanzia Promethean ActivCare Standard. È anche possibile acquistare il servizio di sostituzione avanzata insieme alla garanzia Promethean ActivCare Plus. La sostituzione avanzata riduce i tempi di attesa dei prodotti sostitutivi, che vengono spediti gratuitamente prima della restituzione di quelli difettosi a Promethean. Tuttavia, in caso di mancata restituzione del prodotto difettoso da parte del cliente entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto sostitutivo, Promethean si riserva il diritto di addebitare al cliente il costo della parte di ricambio. La sostituzione avanzata è disponibile solo in alcuni paesi. Per maggiori informazioni, consultare la tabella delle garanzie per paese.

Assistenza in loco (OSS)

Il servizio di assistenza in loco può essere acquistato come parte della garanzia Promethean ActivCare Plus. Il supporto tecnico di Promethean analizzerà il problema tramite telefono o e-mail prima di autorizzare un addetto all'assistenza Promethean a recarsi in loco per la riparazione o la sostituzione delle parti difettose. L'assistenza in loco è disponibile solo in alcuni paesi. Per maggiori informazioni, consultare la tabella delle garanzie per paese riportata qui sotto.

Vantaggi della garanzia Garanzia Promethean ActivCare Standard preconfigurata Promethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata Riparazione in fabbrica Sostituzione avanzata Assistenza in loco
Supporto online 24/7
Supporto telefonico Numero a pagamento Numero verde1 Numero verde1 Numero verde1 Numero verde1

Tutti i prodotti hardware Promethean (esclusi i proiettori)

Tipi di garanzia disponibili

Regione RFR ARC2 OSS3
Australia
Irlanda
Francia
Germania
Nuova Zelanda
Regno Unito
Stati Uniti4
Alaska e Hawaii
Tutti gli altri paesi supportati5
Territori e isole

Tabella delle garanzie

Prodotti Promethean Garanzia Promethean ActivCare Standard preconfigurata Promethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata RFR ARC OSS3
ActivPanel 56 ARC 3 anni ARC 3 anni/OSS 3 anni N/D 5 anni
ActivPanel i-Series
ActivPanel 4 e versioni successive6 ARC 1 anno ARC 3 anni/OSS 3 anni
ActivConnect G-Series6 ARC 3 anni 5 anni N/D
ActivBoard 10 Touch RFR 5 anni N/D 5 anni
ActivWall 88
ActivWall 102/135 RFR 3 anni N/D
Supporto regolabile ActivBoard RFR 1 anno N/D 5 anni
Supporto montaggio ActivBoard N/D
Supporto regolabile ActivPanel RFR 3 anni
Supporto mobile ActivPanel
ActivSoundBar RFR 1 anno N/D
ActivTable ARC 1 anno ARC 3 anni/OSS 1 anno N/D 5 anni
ActivPen RFR 1 anno N/D
Tutti i telecomandi7
ActiView RFR 3 anni
ClassFlow Connect6 ARC 3 anni N/D
Materiali di consumo8 N/D

Proiettori

Tipi di garanzia disponibili

Regione Paese RFR ARC OSS
APAC (Sud-est asiatico) Australia
Nuova Zelanda
Cina
Giappone
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) Regno Unito
Irlanda
Francia
Germania
Resto dell'Europa continentale9
Medio Oriente e Africa
Altri paesi dell'Europa continentale Albania e Macedonia
America settentrionale Stati Uniti4
Stati Uniti; Alaska e Hawaii
Canada
Isole Vergini10
Globale Tutti gli altri paesi supportati5

Tabella delle garanzie

Prodotti Promethean Garanzia Promethean ActivCare Standard preconfigurata Promethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata RFR ARC OSS
Proiettore PRM-45 o UST RFR 3 anni N/D 5 anni
Proiettore SSI (usato con ActivWall 102 e 135) RFR 3 anni N/D
Lampada del proiettore (PRM-32) 6 mesi/500 ore
Lampada del proiettore (escluso PRM-32) 3 anni/3000 ore
Lampada del proiettore (lampada Promethean sostituita in garanzia) RFR 90 giorni
Lampade acquistate separatamente RFR 90 giorni
Telecomando del proiettore RFR 1 anno
Filtri, piastre, cavi e componenti di montaggio del proiettore N/D
  • 1Il numero verde è riportato sul certificato di registrazione della garanzia. Per ottenerlo è necessario registrare il prodotto.
  • 2Esclusi alcuni paesi in cui gli interventi di sostituzione immediata non sono disponibili. Verificare con il rivenditore.
  • 3L'assistenza in loco è disponibile solo in alcune aree geografiche.
  • 4Solo gli stati federati degli USA adiacenti, escluse Hawaii e Alaska.
  • 5Fare clic qui per vedere l'elenco completo dei paesi supportati. Se il paese interessato non è nell'elenco, consultare il rivenditore.
  • 6La garanzia di ActivConnect e ClassFlow Connect copre al massimo gli interventi di sostituzione immediata. Non è prevista l'assistenza in loco per questo prodotto. ActivConnect G-Series è incluso con ActivPanel 4, 4.5 e 5.
  • 7Il telecomando per ActiView (versione specifica per la Cina) è coperto da 3 anni di garanzia sulla riparazione in fabbrica.
  • 8Leggere le esclusioni di garanzia indicate nei termini e condizioni della garanzia sull'hardware Promethean per maggiori dettagli sui materiali di consumo.
  • 9Escluse Albania e Macedonia.
  • 10Le Isole Vergini includono Isole Vergini americane e Isole Vergini britanniche.