Tabella riassuntiva della garanzia

Vantaggi della garanziaGaranzia Promethean ActivCare Standard preconfigurataPromethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata Riparazione in fabbrica Sostituzione avanzata Assistenza in loco
Supporto online 24/7
Supporto telefonico Numero a pagamento Numero verde1 Numero verde1 Numero verde1 Numero verde1

Garanzia registrata

I vantaggi della registrazione del prodotto includono lo spostamento della data di inizio della garanzia del prodotto alla data di installazione, ai sensi di quanto riportato in Termini e condizioni. Il portale di registrazione di Promethean consente la registrazione di prodotti serializzati. Quando si richiedono assistenza e sostituzione in garanzia di prodotti non serializzati, è necessaria la prova di acquisto.

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Riparazione in fabbrica (RFR)

La riparazione in fabbrica è un servizio di garanzia offerto nell'ambito della garanzia Promethean ActivCare Standard. Una volta dichiarato guasto dal supporto tecnico di Promethean, il prodotto deve essere restituito a Promethean (a spese del cliente). In seguito alla ricezione, all'analisi e all'approvazione da parte di Promethean, il prodotto viene riparato o sostituito a discrezione di Promethean e il prodotto sostitutivo viene inviato al cliente a spese dell'azienda.

Sostituzione avanzata (ARC)

La sostituzione avanzata è un servizio di garanzia offerto nell'ambito della garanzia Promethean ActivCare Standard. È anche possibile acquistare il servizio di sostituzione avanzata insieme alla garanzia Promethean ActivCare Plus. La sostituzione avanzata riduce i tempi di attesa dei prodotti sostitutivi, che vengono spediti gratuitamente prima della restituzione di quelli difettosi a Promethean. Tuttavia, in caso di mancata restituzione del prodotto difettoso da parte del cliente entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto sostitutivo, Promethean si riserva il diritto di addebitare al cliente il costo della parte di ricambio. La sostituzione avanzata è disponibile solo in alcuni paesi. Per maggiori informazioni, consultare la tabella delle garanzie per paese.

Assistenza in loco (OSS)

Il servizio di assistenza in loco può essere acquistato come parte della garanzia Promethean ActivCare Plus. Il supporto tecnico di Promethean analizzerà il problema tramite telefono o e-mail prima di autorizzare un addetto all'assistenza Promethean a recarsi in loco per la riparazione o la sostituzione delle parti difettose. L'assistenza in loco è disponibile solo in alcuni paesi. Per maggiori informazioni, consultare la tabella delle garanzie per paese riportata qui sotto.

Tutti i prodotti hardware Promethean (esclusi i proiettori)

Tipi di garanzia disponibili

Area geograficaRFRARC2OSS3
Australia
Francia
Germania
Irlanda
Nuova Zelanda
Reino Unido
Stati Uniti d'America4
Alaska e Hawaii
Tutti gli altri paesi supportati5
Territori e isole

Tabella delle garanzie

Prodotti PrometheanGaranzia Promethean ActivCare Standard preconfigurataPromethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata RFR ARC OSS3
ActivPanel Elements Series 9 ARC 3 anni ARC 3 anni / OSS 3 anni N/A 5 anni
ActivConnect OPS-G ARC 3 anni N/A
OPS-M
Promethean Chromebox
ActivBoard 10 Touch RFR 5 anni N/A 5 anni
Supporto regolabile ActivBoard RFR 1 anno N/A 5 anni
Supporto per montaggio di ActivBoard N/A
ActivSoundBar RFR 1 anno N/A
ActivPen RFR 1 anno N/A
Tutti i telecomandi
ActiView RFR 3 anni
Materiali di consumo6 N/A

Supporti ActivPanel

I supporti ActivPanel non sono prodotti serializzati, pertanto quando si richiedono assistenza e sostituzione in garanzia, è necessaria la prova di acquisto.

Tabella delle garanzie

Descrizione supportoCodici partiGaranzia
Supporti regolabili in altezza APTMSBB400
APTASBB400-70
APTASBB400-90
APTFSBB400
APTASBB650-130
APTVMBB650
Tutte le parti ARC 3 anni
Supporto mobile non regolabile in altezza APTMS ARC 3 anni
Supporto mobile non regolabile in altezza APFSM ARC 5 anni
Supporto mobile con regolazione manuale dell'altezza AP-ASM-70
AP-ASM-90
Supporto per parete con regolazione manuale dell'altezza AP-ASW-70
AP-ASW-90
Supporto per parete con regolazione manuale dell'altezza e supporto a pavimento AP-ASF-70
AP-ASF-90
Supporto a pavimento motorizzato regolabile in altezza AP-ASF-MOTOR
Supporto mobile motorizzato regolabile in altezza AP-ASM-MOTOR

Proiettori

Tipi di garanzia disponibili

Area geograficaPaeseRFRARCOSS
APAC (Asia Pacifico) Australia
Nuova Zelanda
Cina
Giappone
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) Francia
Germania
Irlanda
Regno Unito
Resto dell'Europa continentale7
Medio Oriente e Africa
Altri paesi dell'Europa continentale Albania e Macedonia
America del Nord Stati Uniti4
Stati Uniti, Alaska e Hawaii
Canada
Isole Vergini8
Globale Tutti gli altri paesi supportati5

Tabella delle garanzie

Prodotti PrometheanGaranzia Promethean ActivCare Standard preconfigurataPromethean ActivCare Plus (miglioramento della garanzia)
Garanzia registrata RFR ARC OSS
Proiettore UST RFR 3 anni N/A 5 anni
Lampada del proiettore (escluso PRM-32) 3 anni / 3000 ore N/A
Lampada del proiettore (lampada Promethean sostituita in garanzia) RFR 90 giorni
Lampade acquistate separatamente RFR 90 giorni
Telecomando del proiettore RFR 1 anno
Filtri, piastre, cavi e componenti di montaggio del proiettore N/A
  • 1Il numero verde è riportato sul certificato di registrazione della garanzia. Per ottenerlo, è necessario registrare il prodotto.
  • 2Esclusi alcuni paesi in cui gli interventi di sostituzione immediata (ARC) non sono disponibili. Verificare con il rivenditore.
  • 3L'assistenza in loco (OSS) è disponibile solo in alcune aree geografiche.
  • 4Solo gli stati USA adiacenti, esclusi Hawaii e Alaska.
  • 5Fare clic qui per vedere l'elenco completo dei paesi supportati. Se il paese interessato non è nell'elenco, consultare il rivenditore.
  • 6Per maggiori dettagli sui materiali di consumo, leggere le esclusioni di garanzia indicate nei termini e condizioni di garanzia dell'hardware Promethean.
  • 7Esclusi Albania e Macedonia.
  • 8Le Isole Vergini includono Isole Vergini Americane e Isole Vergini Britanniche.
  • 9In alcuni paesi ActivPanel Elements Series è disponibile in bundle con ActivCare Plus.
    ➤ Fare clic qui per vedere l'elenco completo dei paesi supportati.

    Paesi con ARC 5 anni
    Danimarca
    Finlandia
    Islanda
    Norvegia
    Svezia
    Svizzera

    Paesi con 5 anni OSS
    Germania
    Irlanda
    Lussemburgo
    Paesi Bassi
    Regno Unito