Résumé de la matrice des garanties

Avantages de la garantieGarantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploiPromethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée Retour pour réparation Remplacement anticipé Intervention sur site
Support en ligne 24H/24 7J/7
Support téléphonique Payant Appel gratuit1 Appel gratuit1 Appel gratuit1 Appel gratuit1

Garantie enregistrée

Les avantages de l'enregistrement du produit incluent le déplacement de la date de début de la garantie du produit à la date d'installation, sous réserve de nos conditions générales. Le portail d'enregistrement de Promethean permet l'enregistrement de produits avec numéro de série. Tous les produits sans numéro de série nécessitent une preuve d'achat lors de la demande d'assistance et de remplacement sous garantie.

VISITEZ LE PORTAIL D'ENREGISTREMENT

Retour pour réparation (RFR)

Le retour pour réparation est un service de garantie offert dans le cadre de la garantie standard ActivCare de Promethean. Une fois le produit déclaré défectueux par le support technique de Promethean, il devra être renvoyé (aux frais du client) à Promethean. Après réception, examen et approbation par Promethean, le produit sera réparé ou remplacé à la discrétion de Promethean et le produit de remplacement sera envoyé au client aux frais de Promethean.

Remplacement anticipé (ARC)

Le remplacement anticipé est un service de garantie offert dans le cadre de la garantie standard ActivCare de Promethean. Le remplacement anticipé peut également être acheté dans le cadre de l'offre de garantie Promethean ActivCare Plus. Le remplacement anticipé réduit le temps d'attente des produits de remplacement, expédiés sans frais et avant le retour des produits défectueux à Promethean. Toutefois, si le client ne retourne pas le produit défectueux dans les 30 jours suivant la réception du produit de remplacement, Promethean se réserve le droit de facturer le produit de remplacement au client. Le remplacement anticipé est disponible uniquement dans certains pays. Veuillez consulter le tableau récapitulatif de garantie par pays ci-dessus pour plus de détails.

Intervention sur site (OSS)

L'intervention sur site peut être achetée dans le cadre de l'offre de garantie Promethean ActivCare Plus. Le support technique de Promethean effectuera un diagnostic par téléphone ou par e-mail avant d'autoriser un prestataire de service de Promethean à se rendre sur site pour réparer ou remplacer les pièces défectueuses. L'intervention sur site est disponible uniquement dans certains pays. Veuillez consulter le tableau récapitulatif de garantie par pays ci-dessous pour plus de détails.

Tous les produits matériels de Promethean (excepté les projecteurs)

Types de garantie disponibles

EmplacementRFRARC2OSS3
France
Allemagne
Australie
Nouvelle-Zélande
République d'Irlande
Royaume-Uni
États-Unis d'Amérique4
Alaska et Hawaï
Tous les autres pays pris en charge5
Territoires et îles

Matrice des garanties

Produits PrometheanGarantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploiPromethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée RFR ARC OSS3
ActivPanel Elements Series 9 3 ans ARC 3 ans ARC / 3 ans ARC OSS N/A 5 ans
ActivConnect OPS-G 3 ans ARC N/A
OPS-M
Chromebox Promethean
ActivBoard 10 Touch 5 ans RFR N/A 5 ans
Support ajustable ActivBoard 1 an RFR N/A 5 ans
Support mobile ActivBoard N/A
ActivSoundBar 1 an RFR N/A
ActivPen 1 an RFR N/A
Toutes les télécommandes
Kit pour l’apprentissage en distanciel
ActiView 3 ans RFR
Consommables6 N/A

Supports ActivPanel

Les supports ActivPanel sont des produits sans numéro de série et nécessitent une preuve d'achat lors d'une demande d'assistance et de remplacement sous garantie.

Matrice des garanties

Description du supportCode(s) de pièceGarantie
Supports réglables en hauteur APTMSBB400
APTASBB400-70
APTASBB400-90
APTFSBB400
APTASBB650-130
APTVMBB650
Toutes les pièces 3 ans ARC
Support mobile non ajustable APTMS 3 ans ARC
Support mobile non ajustable APFSM 5 ans ARC
Support mobile réglable en hauteur manuellement AP-ASM-70
AP-ASM-90
Support réglable en hauteur à fixation murale AP-ASW-70
AP-ASW-90
Support de fixation au sol réglable en hauteur manuellement AP-ASF-70
AP-ASF-90
Support de fixation au sol réglable en hauteur de manière motorisée AP-ASF-MOTOR
Support mobile réglable en hauteur de manière motorisée AP-ASM-MOTOR

Projecteurs

Types de garantie disponibles

EmplacementPaysRFRARCOSS
APAC Australie
Nouvelle Zélande
Chine
Japon
EMEA France
Allemagne
République d'Irlande
Royaume-Uni
Reste de l'Europe continentale7
Moyen-Orient et Afrique
Autres que l'Europe continentale Albanie et Macédoine
Amérique du Nord États-Unis4
États américains ; Alaska et Hawaï
Canada
Îles Vierges8
International Tous les autres pays pris en charge5

Matrice des garanties

Produits PrometheanGarantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploiPromethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée RFR ARC OSS
Projecteur UST 3 ans RFR N/A 5 ans
Lampe de vidéoprojecteur (sauf PRM-32) 3 ans / 3000 heures N/A
Lampe de vidéoprojecteur (lampe Promethean remplacée sous garantie) 90 jours RFR
Lampes achetées séparément 90 jours RFR
Télécommande de vidéoprojecteur 1 an RFR
Filtres de vidéoprojecteur, plaques, câbles et ensemble de supports N/A
  • 1Le numéro de téléphone gratuit est indiqué sur votre certificat d'enregistrement de garantie. Vous devez enregistrer votre produit pour l'obtenir.
  • 2Excepté certains pays dans lesquels le remplacement anticipé ARC n'est pas disponible. Veuillez vérifier auprès de votre revendeur.
  • 3OSS est disponible uniquement dans certaines régions.
  • 4États voisins des États-Unis uniquement, à l'exclusion d'Hawaï et de l'Alaska.
  • 5Cliquez ici pour afficher une liste complète des pays pris en charge. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez votre revendeur.
  • 6Veuillez lire les exclusions de garantie des Conditions générales de la garantie matérielle Promethean pour plus d'informations sur les consommables.
  • 7À l'exclusion de l'Albanie et de la Macédoine.
  • 8Les Îles Vierges incluent les Îles Vierges américaines et britanniques.
  • 9Certains pays proposent l'ActivPanel Elements Series avec ActivCare Plus.
    ➤ Cliquez ici pour voir la liste de ces pays.

    Pays avec 5 ans ARC
    Autriche
    Danemark
    Finlande
    Islande
    Norvège
    Suède
    Switzerland

    Pays avec 5 ans OSS
    Allemagne
    Australie
    Belgique
    Eire
    Luxembourg
    Nouvelle-Zélande
    Pays-Bas
    Royaume-Uni