Politique de fin de vie des produits Promethean

Cette politique définit les actions et activités entreprises par Promethean dans les cas où Promethean arrête la production (fin de vie) de produits, pièces, composants, logiciels ou services connexes.

Les termes liés à cette politique sont définis comme suit :

  • Disponibilité générale : stade qui suit le lancement de produit durant lequel le produit est massivement disponible à l'achat et totalement pris en charge.
  • Notification de fin de vente : avis dans lequel Promethean informe ses partenaires commerciaux qu'un produit ou service arrive bientôt en fin de vie. C'est à ce stade que cesse le développement de nouvelles fonctionnalités du produit.
  • Date de fin de vente : date de fin de la disponibilité générale. Promethean ne commercialise plus le produit ou le service, mais continue à assurer le support client, les remplacements sous garantie et les mises à jour logicielles sous forme de correctifs de bogue et de mises à jour de sécurité critiques.
  • Date de fin de support : stade final du processus où le produit est arrivé en fin de vie. Promethean cesse de fournir tout type de support, remplacements de produit, mises à jour logicielles ou services liés à la garantie standard du produit, de la pièce, du composant ou du service, à l'exception des produits concernés par une extension de garantie.

Directives de la politique

En règle générale, Promethean communiquera la date de fin de vente du produit concerné à ses partenaires commerciaux, distributeurs et revendeurs au moins 90 jours à l'avance via les portails et communications avec les partenaires, sauf si la fin de vente doit être réalisée de force en raison de circonstances que Promethean ne contrôle pas.

En cas de fin de vie d'un produit, d'une pièce, d'un composant ou d'un service décidée par Promethean, Promethean continuera à fournir les mises à jour logicielles et les remplacements sous garantie jusqu'à la date de fin de support. La date de fin de support correspond généralement à la date de fin de garantie plus une période de grâce supplémentaire d'un an maximum, bien qu'un nombre limité d'exceptions puisse être appliqué à cette déclaration (voir le tableau des échéances de support ci-dessous).

Promethean conservera des stocks à vendre sous forme de pièces de rechange après la date de fin de vente pour autant qu'il puisse s'approvisionner en produit, pièce ou composant auprès de ses fournisseurs. La disponibilité à l'achat des pièces de rechange et accessoires est toujours basée sur des efforts concertés et Promethean donnera la priorité aux stocks encore disponibles pour satisfaire d'abord les éventuelles demandes sous garantie.

Sauf stipulation contraire, aucune garantie n'est fournie pour les produits, pièces ou composants vendus comme pièces de rechange.

Les produits logiciels emballés seront pris en charge pendant une version maximum publiée après la version achetée ; les produits logiciels sous forme de service seront pris en charge pendant une durée minimum de 12 mois après la date de fin de vente.

Tous les détails ainsi que les dates applicables de fin de vente, fin des mises à jour logicielles, fin du support et les dernières versions de micrologiciel prises en charge sont disponibles sur le site de support de Promethean pour tous les produits en fin de vie à partir de 2019.

Cette politique est susceptible d'être modifiée à la seule discrétion de Promethean.

Aucune déclaration de la présente politique ou communication en rapport avec toute interruption de produit, pièce, composant ou service, n'affectera les droits qui pourraient vous être conférés par la loi en rapport avec la vente ou la fourniture d'un produit, d'une pièce, d'un composant, d'un logiciel ou d'un service.

Tableau des échéances de support

Le tableau ci-dessous décrit les échéances standard applicables au support de fin de vie des produits, logiciels et services connexes de Promethean.

Toutes les exceptions aux présentes directives seront décrites en détail sur le site de support de Promethean.

Matériel Avis de fin de vente Garantie standard  Extension de garantie Date de fin de support du produit
Affichage devant la classe | Tableau blanc interactif/Écran plat interactif 90 jours  3 ans  - 4 ans
Affichage devant la classe | Tableau blanc interactif/Écran plat interactif 90 jours 3 ans 2 ans 6 ans
Affichage devant la classe | Tableau blanc interactif/Écran plat interactif 90 jours 3 ans 4 ans 8 ans
Modules informatiques 90 jours 3 ans - 4 ans
Accessoires* 90 jours 1 an - 2 ans

*Stylets, barres son, supports, projecteurs ou tout autre produit accompagnant un affichage devant la classe.


Logiciel Avis de fin de vente Garantie standard Fin de support
Logiciel emballé Immédiatement Version N-1 180 jours
Logiciel sous forme de service 90 jours 1 an 1 an

Tableau des cycles de vie de support

Le tableau ci-dessous mentionne les différentes étapes du cycle de vie et ce que les clients et partenaires peuvent obtenir en termes de support à chaque étape.

Toutes les exceptions aux présentes directives seront décrites en détail sur le site de support de Promethean.

  Vente du produit  Support sous garantie Support technique Corrections de bogue critiques  Mises à jour de sécurité Développement de fonctionnalités Achat de pièces de rechange
Pendant la disponibilité générale Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
À partir de la notification de fin de vente Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui
À partir de la fin de vente Non Oui Oui Oui Oui Non Si disponible
À partir de la fin de support Non Non Non Non Non Non Si disponible

Après la date de fin de vente, les mises à jour de sécurité et les correctifs de bogue critiques dépendent de la faisabilité technique et de la disponibilité des ressources et ne peuvent donc être assurés que sur base d'efforts concertés.

Annonces

Annonce de fin de vie de l'ActivConnect G

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Annonce de fin de vente de l'ActivPanel i-Series

Annonce de fin de vente de l'ActivPanel 6

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