GARANTIES ACTIVCARE & ACTIVCARE PLUS

Couverture de garantie exhaustive pour une tranquillité d'esprit maximale.


Promethean propose deux options de garantie :

  • Garantie standard ActivCare : offre de garantie de base, qui accompagne automatiquement tous les produits Promethean
  • ActivCare Plus : nos améliorations de garantie premium payantes


Détails de la garantie en cours (mise à jour en juin 2019)

Archive


GARANTIE STANDARD ACTIVCARE

La garantie standard ActivCare est l'offre de garantie de base, qui accompagne automatiquement tous les produits Promethean.

En enregistrant votre produit, votre garantie commence à la date d'installation, vous recevez un certificat de garantie et vous pouvez utiliser les numéros de téléphone gratuits (selon le pays) pour contacter le support technique de Promethean. L'enregistrement doit s'effectuer sur le Portail d'enregistrement dans les 90 jours qui suivent la date d'installation ou de configuration.

Pour assurer une assistance de qualité, notre équipe de support technique a besoin du numéro de série de votre produit et/ou de la preuve d'achat. Nous assurons un support en ligne gratuit via notre portail d'assistance Promethean et la communauté de support Promethean, ainsi que l'accès au support par e-mail et téléphone.

Pour plus d'informations sur les conditions de garantie spécifiques à votre produit, consultez la page Résumé de la matrice des garanties.

Prenez le temps d'enregistrer votre produit.


GARANTIE ACTIVCARE PLUS

ActivCare Plus offre des extensions et améliorations de garantie premium payantes pour les produits Promethean enregistrés, en plus de la garantie standard ActivCare. Si vous êtes intéressé par ActivCare Plus, consultez la section Comment acheter du site Web et trouvez un revendeur local près de chez vous.

Pour enregistrer vos produits et activer la garantie ActivCare Plus, visitez le Portail d'enregistrement.


Combinez et adaptez ActivCare Plus à vos besoins

Remplacement anticipé

Peut être achetée pour cinq ans maximum avec les produits applicables. Le remplacement anticipé réduit le temps d'attente des produits de remplacement, expédiés sans frais et avant le retour des produits défectueux à Promethean. Nous nous efforçons d'expédier les produits de remplacement dans les sept jours ouvrables qui suivent le signalement du défaut*. Le remplacement anticipé n'est disponible que dans certains pays (voir les sections Types de garantie disponibles sous Résumé de la matrice des garanties).

Intervention sur site

Cette option met à niveau les services de retour pour réparation et de remplacement anticipé au profit d'une formule complète d'intervention sur site, qui peut être achetée pour cinq ans maximum avec les produits applicables. L'intervention sur site envoie un prestataire de service de Promethean agréé sur site pour réparer ou remplacer les pièces défectueuses, après un diagnostic complet par téléphone avec le support technique de Promethean. Le prestataire de service se rend sur place dans les trois jours qui suivent le signalement du défaut*. Cette option n'est disponible que dans certains pays (voir les sections Types de garantie disponibles sous Résumé de la matrice des garanties).


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

*Selon la disponibilité du produit, la capacité du transporteur et le lieu géographique