Resumen de garantía

Devolución para reparación (RFR)

Devolución para reparación es un servicio que le ofrecemos como parte de la garantía estándar Promethean ActivCare. Una vez que el Soporte Técnico de Promethean declare defectuoso el producto, este se debe enviar a Promethean, con los gastos a cargo del cliente. Tras la recepción, inspección y aprobación por parte de Promethean, el producto se reparará o sustituirá a discreción de Promethean, y dicho producto se enviará al cliente, con los gastos a cargo de Promethean.

Sustitución avanzada (ARC)

Sustitución avanzada es un servicio que le ofrecemos como parte de la garantía estándar Promethean ActivCare. Sustitución avanzada también se puede adquirir como parte de la garantía Promethean ActivCare Plus. Sustitución avanzada reduce el tiempo de espera para recibir los productos sustitutos, que se envían sin cargo, y antes de recibir los productos defectuosos que se devuelven a Promethean. Sin embargo, si el cliente no devuelve el producto defectuoso 30 días después de recibir el sustituto, Promethean se reserva el derecho a facturar al cliente por la sustitución. El servicio de Sustitución avanzada solo está disponible en algunos países. Consulte la Garantía por país para obtener más información.

Asistencia in situ (OSS)

Asistencia in situ se puede adquirir como parte de la garantía Promethean ActivCare Plus. El Soporte Técnico de Promethean diagnosticará el problema por teléfono o correo electrónico antes de autorizar a un proveedor de servicios autorizado de Promethean para que visite las instalaciones del cliente y repare o sustituya las piezas defectuosas. Esta opción solo está disponible en algunos países. Consulte la Garantía por país a continuación para obtener más información.

Prestaciones de la garantía Garantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica") Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados Devolución para reparación Sustitución avanzada Asistencia in situ
Asistencia en línea continua
Asistencia por teléfono De pago Gratuita1 Gratuita1 Gratuita1 Gratuita1

Todos los productos de hardware de Promethean (excluidos los proyectores)

Tipos de garantía disponibles

Ubicación RFR ARC2 OSS3
Australia
Irlanda
Francia
Alemania
Nueva Zelanda
Reino Unido
Estados Unidos de América4
Alaska y Hawaii
Todos los demás países donde se ofrece soporte técnico5
Territorios e islas

Resumen de garantías

Productos de Promethean Garantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica") Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados RFR ARC OSS3
ActivPanel6 3 años de ARC 3 años de ARC / 3 años de OSS N/D 5 años
ActivPanel i-Series
ActivConnect G7 3 años de ARC N/D
ActivConnect OPS-G7
OPS-M
Promethean Chromebox
ActivBoard 10 Touch 5 años de RFR N/D 5 años
ActivWall 88
ActivWall 102/135 3 años de RFR N/D
Soporte ajustable de la ActivBoard 1 año de RFR N/D 5 años
Estructura de fijación de la ActivBoard N/D
Soporte de altura ajustable del ActivPanel 3 años de RFR
Soporte de altura fija del ActivPanel
ActivSoundBar 1 año de RFR N/D
ActivPen 1 año de RFR N/D
Todos los controles remotos8
ActiView 3 años de RFR
ClassFlow Connect6 7 3 años de ARC N/D
Consumibles9 N/D

Proyectores

Tipos de garantía disponibles

Ubicación País RFR ARC OSS
APAC Australia
Nueva Zelanda
China
Japón
EMEA Reino Unido
Irlanda
Francia
Alemania
Resto de Europa continental10
Oriente Medio y África
Otros países de Europa continental Albania y Macedonia
Norteamérica Estados Unidos4
Estados de EE. UU.; Alaska y Hawaii
Canadá
Islas Vírgenes11
Mundial Todos los demás países donde se ofrece soporte técnico5

Resumen de garantías

Productos de Promethean Garantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica") Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados RFR ARC OSS
Proyector PRM-45 o UST 3 años de RFR N/D 5 años
Proyector SSI (se usa con ActivWall 102 y 135) 3 años de RFR N/D
Lámpara del proyector (PRM-32) 6 meses/500 horas
Lámpara del proyector (excluido el PRM-32) 3 años/3000 horas
Lámpara del proyector (cambio de la lámpara de Promethean dentro del período de garantía) 90 días de RFR
Lámparas compradas por separado 90 días de RFR
Control remoto del proyector 1 año de RFR
Filtros, placas, cables y conjuntos de montaje de los proyectores N/D
  • 1El número de teléfono gratuito figura en el certificado de registro de la garantía. Debe registrar el producto para obtenerlo.
  • 2Excluidos algunos países en los que ARC no está disponible. Consulte con su distribuidor.
  • 3OSS solo está disponible en algunas regiones.
  • 4Solo estados de EE. UU. contiguos; excluidos Hawaii y Alaska.
  • 5Haga clic aquí para ver la lista completa de países donde se ofrece soporte técnico. Si su país no figura en la lista, póngase en contacto con su distribuidor.
  • 6De ActivPanel 5 en adelante.
  • 7ActivConnect OPS-G se incluye con ActivPanel 6, ActivConnect G se incluye con ActivPanel 5. Si se ha adquirido ActivCare Plus para el ActivPanel, tras el registro y la activación, el período de garantía del ActivConnect se ampliará en consonancia con el ActivPanel (máximo 5 años). El nivel máximo de garantía de ActivConnect es ARC; no ofrecemos OSS en estos productos.
  • 8El control remoto de ActiView (versión específica de China) recibe una garantía de 3 años de RFR.
  • 9Lea las exclusiones de garantía de los Términos y condiciones de la garantía de hardware de Promethean para obtener más información sobre los consumibles.
  • 10Excluidas Albania y Macedonia.
  • 11Islas Vírgenes incluye tanto las Islas Vírgenes de los Estados Unidos como las Islas Vírgenes Británicas.