Resumen de garantía

Prestaciones de la garantíaGarantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica")Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados Devolución para reparación Sustitución avanzada Asistencia in situ
Asistencia en línea continua
Asistencia por teléfono De pago Gratuita1 Gratuita1 Gratuita1 Gratuita1

Garantía de productos registrados

Entre las ventajas de registrar los productos se incluyen modificar la fecha de inicio de la garantía, que pasará a ser la fecha de instalación, sujeto a nuestros Términos y condiciones. El Portal de registro de Promethean permite registrar productos con número de serie. Todos los productos que no tengan número de serie requerirán la presentación de un justificante de compra a la hora de solicitar soporte técnico y sustituciones en garantía.

VISITAR EL PORTAL DE REGISTRO

Devolución para reparación (RFR)

Devolución para reparación es un servicio que le ofrecemos como parte de la garantía estándar Promethean ActivCare. Una vez que el Soporte Técnico de Promethean declare defectuoso el producto, este se debe enviar a Promethean, con los gastos a cargo del cliente. Tras la recepción, inspección y aprobación por parte de Promethean, el producto se reparará o sustituirá a discreción de Promethean, y dicho producto se enviará al cliente, con los gastos a cargo de Promethean.

Sustitución avanzada (ARC)

Sustitución avanzada es un servicio que le ofrecemos como parte de la garantía estándar Promethean ActivCare. Sustitución avanzada también se puede adquirir como parte de la garantía Promethean ActivCare Plus. Sustitución avanzada reduce el tiempo de espera para recibir los productos sustitutos, que se envían sin cargo, y antes de recibir los productos defectuosos que se devuelven a Promethean. Sin embargo, si el cliente no devuelve el producto defectuoso 30 días después de recibir el sustituto, Promethean se reserva el derecho a facturar al cliente por la sustitución. El servicio de Sustitución avanzada solo está disponible en algunos países. Consulte la Garantía por país para obtener más información.

Asistencia in situ (OSS)

Asistencia in situ se puede adquirir como parte de la garantía Promethean ActivCare Plus. El Soporte Técnico de Promethean diagnosticará el problema por teléfono o correo electrónico antes de autorizar a un proveedor de servicios autorizado de Promethean para que visite las instalaciones del cliente y repare o sustituya las piezas defectuosas. Esta opción solo está disponible en algunos países. Consulte la Garantía por país a continuación para obtener más información.

Todos los productos de hardware de Promethean (excluidos los proyectores)

Tipos de garantía disponibles

UbicaciónRFRARC2OSS3
Francia
Alemania
Australia
Nueva Zelanda
Irlanda
Reino Unido
Estados Unidos de América4
Alaska y Hawaii
Todos los demás países donde se ofrece soporte técnico5
Territorios e islas

Resumen de garantías

Productos de PrometheanGarantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica")Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados RFR ARC OSS3
ActivPanel Elements Series 9 3 años de ARC 3 años de ARC / 3 años de OSS N/A 5 años
ActivConnect OPS-G 3 años de ARC N/A
OPS-M
Promethean Chromebox
ActivBoard 10 Touch 5 años de RFR N/A 5 años
Soporte ajustable de la ActivBoard 1 año de RFR N/A 5 años
Estructura de fijación de la ActivBoard N/A
ActivSoundBar 1 año de RFR N/A
ActivPen 1 año de RFR N/A
Todos los controles remotos
ActiView 3 años de RFR
Consumibles6 N/A

Soportes del ActivPanel

Los soportes del ActivPanel son productos que no tienen número de serie y por tanto requieren la presentación de un justificante de compra a la hora de solicitar soporte técnico y sustituciones en garantía.

Resumen de garantías

Descripción del soporteCódigos de piezaGarantía
Soportes de altura ajustable APTMSBB400
APTASBB400-70
APTASBB400-90
APTFSBB400
APTASBB650-130
APTVMBB650
3 años de ARC para todas las piezas
Soporte portátil de altura fija APTMS 3 años de ARC
Soporte portátil de altura fija APFSM 5 años de ARC
Soporte portátil con ajuste de altura manual AP-ASM-70
AP-ASM-90
Soporte de pared con ajuste de altura manual AP-ASW-70
AP-ASW-90
Soporte a suelo para montaje en pared con ajuste de altura manual AP-ASF-70
AP-ASF-90
Soporte para montaje sobre el suelo con ajuste de altura motorizado AP-ASF-MOTOR
Soporte portátil con ajuste de altura motorizado AP-ASM-MOTOR

Proyectores

Tipos de garantía disponibles

UbicaciónPaísRFRARCOSS
APAC Australia
Nueva Zelanda
China
Japón
EMEA Alemania
Francia
Irlanda
Reino Unido
Resto de Europa continental7
Oriente Medio y África
Otros países de Europa continental Albania y Macedonia
Norteamérica Estados Unidos4
Estados de EE. UU.; Alaska y Hawaii
Canadá
Islas Vírgenes8
Mundial Todos los demás países donde se ofrece soporte técnico5

Resumen de garantías

Productos de PrometheanGarantía estándar Promethean ActivCare ("de fábrica")Promethean ActivCare Plus (mejora de garantía)
Garantía de productos registrados RFR ARC OSS
Proyector UST 3 años de RFR N/A 5 ans
Lámpara del proyector (excluido el PRM-32) 3 años / 3000 horas N/A
Lámpara del proyector (cambio de la lámpara de Promethean dentro del período de garantía) 90 días de RFR
Lámparas compradas por separado 90 días de RFR
Control remoto del proyector 1 año de RFR
Filtros, placas, cables y conjuntos de montaje de los proyectores N/A
  • 1El número de teléfono gratuito figura en el certificado de registro de la garantía. Debe registrar el producto para obtenerlo.
  • 2Excluidos algunos países en los que ARC no está disponible. Consulte con su distribuidor.
  • 3OSS solo está disponible en algunas regiones.
  • 4Solo estados de EE. UU. contiguos; excluidos Hawaii y Alaska.
  • 5Haga clic aquí para ver la lista completa de países donde se ofrece soporte técnico. Si su país no figura en la lista, póngase en contacto con su distribuidor.
  • 6Lea las exclusiones de garantía de los Términos y condiciones de la garantía de hardware de Promethean para obtener más información sobre los consumibles.
  • 7Excluidas Albania y Macedonia.
  • 8Islas Vírgenes incluye tanto las Islas Vírgenes de los Estados Unidos como las Islas Vírgenes Británicas.
  • 9Algunos países incluyen ActivCare Plus con la compra de un panel ActivPanel Elements Series.
    Haga clic aquí para ver la lista de estos países.

    Países con 5 años de ARC
    Dinamarca
    Finlandia
    Islandia
    Noruega
    Suecia
    Suiza

    Países con 5 años de OSS
    Alemania
    Irlanda
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Reino Unido