GARANTÍAS ACTIVCARE ESTÁNDAR Y ACTIVCARE PLUS

Cobertura de garantía completa para mayor tranquilidad.


Promethean ofrece dos opciones de garantía:

  • ActivCare estándar: nuestra garantía básica, que se proporciona automáticamente para todos los productos Promethean
  • ActivCare Plus: nuestras mejoras de garantía premium, que pueden adquirirse


Información actual sobre garantías (actualizada en junio de 2019)

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GARANTÍA ACTIVCARE ESTÁNDAR

La garantía ActivCare estándar es nuestra garantía básica y se proporciona automáticamente para todos los productos de Promethean.

Al registrar un producto, el período de garantía comenzará en la fecha de instalación, recibirá un certificado de garantía y se le dará acceso a los números de teléfono gratuitos (según el país) para ponerse en contacto con el Soporte Técnico de Promethean. El registro debe realizarse mediante el Portal de registro de Promethean en los 90 días posteriores a la fecha de instalación o configuración.

Para poder brindar un servicio de buena calidad, nuestro equipo de Soporte Técnico necesitará el número de serie del producto y/o un justificante de compra. Ofrecemos asistencia en línea gratis a través de nuestro Portal de soporte técnico y de la Comunidad de soporte de Promethean, además de acceso a asistencia telefónica y por correo electrónico.

Para obtener información sobre los plazos de cobertura específicos de su producto, consulte la Tabla Resumen de garantía.

Dedique un momento a registrar el producto.


GARANTÍA ACTIVCARE PLUS

ActivCare Plus ofrece extensiones y mejoras de garantía premium, las cuales pueden adquirirse para productos Promethean registrados, sumadas a la garantía ActivCare estándar. Si le interesa adquirir ActivCare Plus, visite la sección Cómo comprar del sitio web y encuentre un distribuidor local cercano.

Para registrar sus productos y activar la garantía ActivCare Plus, visite el Portal de registro.


Elija lo que necesita con ActivCare Plus

Sustitución avanzada

Se puede comprar por un periodo de hasta cinco años para productos relevantes. Sustitución avanzada reduce el tiempo de espera para recibir los productos sustitutos, que se envían sin cargo, y antes de recibir los productos defectuosos que se devuelven a Promethean. Nuestro objetivo es enviar los productos sustitutos dentro de un plazo de siete días hábiles después de que se informe sobre el problema*. El servicio de Sustitución avanzada solo está disponible en algunos países (consulte las secciones Tipos de garantía disponibles de la Tabla Resumen de garantía).

Asistencia in situ

Esta opción mejora los servicios de Devolución para reparación y Sustitución avanzada para ofrecer un servicio de asistencia completo in situ que se puede adquirir por un periodo de hasta cinco años para productos relevantes. La asistencia in situ significa que un proveedor de servicios autorizado de Promethean visitará las instalaciones del cliente y reparará o sustituirá las piezas defectuosas, después de que el Soporte Técnico de Promethean diagnostique el problema por teléfono. El servicio in situ se brindará en el plazo de tres días después de que se informe del problema*. Esta opción solo está disponible en algunos países (consulte las secciones Tipos de garantía disponibles de la Tabla Resumen de garantía).


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*Sujeto a la disponibilidad del producto, la capacidad de la empresa de transporte y la ubicación geográfica