GARANTIEN ACTIVCARE STANDARD & ACTIVCARE PLUS

Umfassende Garantieabdeckung für noch sorgenfreieren Betrieb


Promethean bietet zwei Garantieoptionen an:

  • ActivCare Standard: unsere grundlegenden Garantieleistungen, die automatisch im Lieferumfang aller Promethean-Produkte enthalten sind
  • ActivCare Plus: unsere Premium-Garantie-Erweiterungen, die erworben werden können


Aktuelle Garantieinformationen (Stand: Dezember 2020)

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ACTIVCARE-STANDARD-GARANTIE

Bei der ActivCare-Standard-Garantie handelt es sich um unsere grundlegenden Garantieleistungen, die automatisch im Lieferumfang aller Promethean-Produkte enthalten sind.

Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, beginnt der Garantiezeitraum mit dem Datum der Installation. Sie erhalten ein Garantiezertifikat und können die gebührenfreien Telefonnummern (sofern im jeweiligen Land verfügbar) in Anspruch nehmen, um sich mit dem technischen Kundendienst von Promethean in Verbindung zu setzen. Die Registrierung muss innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Installation oder der Einrichtung über das Registrierungsportal erfolgen.

Zur Bereitstellung unseres hochwertigen Supports benötigt unser Kundendienst die Seriennummer des Produkts und/oder einen Kaufnachweis. Wir bieten kostenlosen Online-Support über unser Promethean-Support-Portal und die Promethean Support Community sowie Zugang zu Support per E-Mail und Telefon-Support.

Informationen zu den spezifischen Garantiebedingungen für Ihr Produkt finden Sie unter Garantien auf einen Blick.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr Produkt zu registrieren.


ACTIVCARE-PLUS-GARANTIE

ActivCare Plus bietet zusätzlich zur ActivCare-Standard-Garantie Premium-Garantie-Verlängerungen und -Erweiterungen, die zu einem Aufpreis für registrierte Promethean-Produkte erhältlich sind. Wenn Sie daran interessiert sind, ActivCare Plus zu erwerben, gehen Sie bitte zum Bereich Wie kann ich es kaufen? auf der Website und suchen Sie nach einem lokalen Händler in Ihrer Nähe.

Zum Registrieren Ihrer Produkte und Aktivieren der ActivCare-Plus-Garantie besuchen Sie bitte das Registrierungsportal.


ActivCare Plus Ihrem Bedarf entsprechend zusammenstellen

Erweiterter Ersatz

Sie können erweiterten Ersatz für bis zu fünf Jahre für die entsprechenden Produkte erwerben. Erweiterter Ersatz bedeutet eine kürzere Wartezeit, bis Sie Ersatzprodukte erhalten. Diese werden für Sie kostenlos und vor der Rückgabe der fehlerhaften Produkte an Promethean geliefert. Die Ersatzprodukte werden nach Möglichkeit innerhalb von sieben Werktagen nach Meldung des Fehlers versendet*. Der erweiterte Ersatz ist nur in bestimmten Ländern verfügbar (siehe Abschnitt „Angebotene Garantiearten“ unter Garantien auf einen Blick).

Support vor Ort

Mit dieser Option werden die Serviceleistungen „Rückgabe zur Reparatur“ und „Erweiterter Ersatz“ zum Vollservice „Support vor Ort“ hochgestuft. Diese Leistung kann für bis zu fünf Jahre für die entsprechenden Produkte erworben werden. Support vor Ort bedeutet, dass ein autorisierter Promethean-Dienstleister nach einer umfassenden telefonischen Diagnose durch den technischen Kundendienst von Promethean mit der Reparatur oder dem Ersatz der fehlerhaften Teile vor Ort beauftragt wird. Der Dienstleister kommt innerhalb von drei Tagen nach Meldung des Fehlers zu Ihnen*. Diese Option ist nur in bestimmten Ländern verfügbar (siehe Abschnitt „Angebotene Garantiearten“ unter Garantien auf einen Blick).


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*Abhängig von Produktverfügbarkeit, Leistungsvermögen des Kurierdienstes und geografischem Standort