Garantien auf einen Blick

GarantievorzügePromethean ActivCare-Standardgarantie im LieferumfangPromethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie Rückgabe zur Reparatur Erweiterter Ersatz Support vor Ort
Online-Support rund um die Uhr
Telefon-Support Gebührenpflichtig Gebührenfrei1 Gebührenfrei1 Gebührenfrei1 Gebührenfrei1

Registrierte Garantie

Die Produktregistrierung bietet unter anderem den Vorteil, dass sich gemäß unseren Allgemeinen Garantiebedingungen der Beginn des Produktgarantiedatums auf das Installationsdatum verschiebt. Das Registrierungsportal von Promethean ermöglicht die Registrierung von Produkten mit Seriennummer. Für alle Produkte ohne Seriennummer ist ein Kaufnachweis erforderlich, wenn Support und Ersatz im Rahmen der Garantie angefordert werden.

REGISTRIERUNGSPORTAL BESUCHEN

Rückgabe zur Reparatur (RFR)

Rückgabe zur Reparatur ist ein Garantieservice im Rahmen der ActivCare-Standardgarantie von Promethean. Wenn das Gerät vom technischen Kundendienst von Promethean als defekt eingestuft wird, muss es an Promethean zurückgeschickt werden (auf Kosten des Kunden). Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung seitens Promethean wird das Produkt nach Ermessen von Promethean repariert oder ausgetauscht. Das Produkt wird der Kundin oder dem Kunden dann auf Kosten von Promethean zurückgesandt.

Erweiterter Ersatz (ARC)

Erweiterter Ersatz ist ein Garantieservice im Rahmen der ActivCare-Standardgarantie von Promethean. Sie können den erweiterten Ersatz auch im Rahmen der Promethean ActivCare Plus-Garantie erwerben. Erweiterter Ersatz bedeutet eine kürzere Wartezeit, bis Sie Ersatzprodukte erhalten. Diese werden für Sie kostenlos und vor der Rückgabe der fehlerhaften Produkte an Promethean geliefert. Wenn es der Kunde jedoch versäumt, das fehlerhafte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Ersatzproduktes beim Kunden zurückzugeben, behält Promethean sich das Recht vor dem Kunden das Ersatzteil in Rechnung zu stellen. Der erweiterte Ersatz ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. Weitere Einzelheiten können Sie der Garantieaufstellung nach Ländern entnehmen.

Support vor Ort (OSS)

Sie können Support vor Ort im Rahmen der Promethean ActivCare Plus-Garantie erwerben. Der technische Kundendienst von Promethean führt per Telefon oder E-Mail eine Fehlerdiagnose durch, bevor ein Promethean-Dienstleister mit der Reparatur oder dem Ersatz der fehlerhaften Geräte vor Ort beauftragt wird. Support vor Ort ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. Weitere Einzelheiten können Sie der unten stehenden Garantieaufstellung nach Ländern entnehmen.

Alle Promethean-Hardware-Produkte (Projektoren ausgeschlossen)

Angebotene Garantiearten

StandortRFRARC2OSS3
Deutschland
Australien
Frankreich
Irland
Neuseeland
UK
USA4
Alaska und Hawaii
Alle anderen unterstützten Länder5
Gebiete und Inseln

Garantie-Matrix

Promethean-ProduktePromethean ActivCare-Standardgarantie im LieferumfangPromethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie RFR ARC OSS3
ActivPanel Element Serie 9 3 Jahre ARC 3 Jahre ARC / 3 Jahre OSS N/A 5 Jahre
ActivConnect OPS-G 3 Jahre ARC N/A
OPS-M
Promethean-Chromebox
ActivBoard 10 Touch 5 Jahre RFR N/A 5 Jahre
ActivBoard Verstellbare Halterung 1 Jahr RFR N/A 5 Jahre
ActivBoard Stationäre Halterung/Befestigung N/A
ActivSoundBar 1 Jahr RFR N/A
ActivPen 1 Jahr RFR N/A
Alle Fernbedienungen
ActiView 3 Jahre RFR
Verbrauchsgüter6 N/A

ActivPanel-Halterungen

ActivPanel-Halterungen sind Produkte ohne Seriennummer, für die ein Kaufnachweis erforderlich ist, wenn Support und Ersatz im Rahmen der Garantie angefordert werden.

Garantie-Matrix

Beschreibung der HalterungTeilecode(s)Garantie
Höhenverstellbare Halterungen APTMSBB400
APTASBB400-70
APTASBB400-90
APTFSBB400
APTASBB650-130
APTVMBB650
Alle Teile 3 Jahre ARC
Mobile Halterung fester Höhe APTMS 3 Jahre ARC
Mobile Halterung fester Höhe APFSM 5 Jahre ARC
Manuell höhenverstellbare mobile Halterung AP-ASM-70
AP-ASM-90
Manuell höhenverstellbare Halterung zur Wandmontage AP-ASW-70
AP-ASW-90
Manuell höhenverstellbare Halterung zur Wandmontage mit Bodenabstützung AP-ASF-70
AP-ASF-90
Elektrisch höhenverstellbare Bodenhalterung AP-ASF-MOTOR
Elektrisch höhenverstellbare mobile Halterung AP-ASM-MOTOR

Projektoren

Angebotene Garantiearten

StandortLandRFRARCOSS
APAC Australien
Neuseeland
China
Japan
EMEA Deutschland
Frankreich
Irland
UK
Übriges europäisches Festland7
Naher Osten und Afrika
Anderes europäisches Festland Albanien und Mazedonien
Nordamerika USA4
US-Staaten; Alaska und Hawaii
Kanada
Jungferninseln8
Global Alle anderen unterstützten Länder5

Garantie-Matrix

Promethean-ProduktePromethean ActivCare-Standardgarantie im LieferumfangPromethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie RFR ARC OSS
UST-Projektor 3 Jahre RFR N/A 5 Jahre
Projektorlampe (PRM-32 ausgeschlossen) 3 Jahre / 3000 Stunden N/A
Projektorlampe (Promethean-Lampe wird im Rahmen der Garantie ersetzt) 90 Tage RFR
Lampen werden separat erworben 90 Tage RFR
Projektor-Fernbedienung 1 Jahr RFR
Projektorenfilter, Platten, Kabel und Montagesätze N/A
  • 1Die gebührenfreie Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Garantiezertifikat. Sie müssen Ihr Produkt registrieren, um dieses zu erhalten.
  • 2Mit Ausnahme bestimmter Länder, in denen ARC nicht verfügbar ist. Klären Sie dies bitte mit Ihrem Händler.
  • 3OSS ist nur in ausgewählten Regionen verfügbar.
  • 4Nur zusammenhängende US-Bundesstaaten, ohne Hawaii und Alaska.
  • 5Klicken Sie hier, um die vollständige Liste der unterstützten Länder anzuzeigen. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, sprechen Sie bitte mit Ihrem Händler.
  • 6Weitere Informationen zu Verbrauchsgütern finden Sie in den Vertragsbedingungen der Promethean-Hardware-Garantie im Abschnitt zu Garantieausschlüssen.
  • 7Albanien und Mazedonien ausgeschlossen.
  • 8Jungferninseln beinhalten beides, USA VI und Britisch VI.
  • 9In einigen Ländern wird die ActivPanel Element Serie im Paket mit ActivCare Plus angeboten.
    Klicken Sie hier, um die vollständige Liste dieser Länder anzuzeigen.

    Länder mit 5 Jahren ARC
    Dänemark
    Finnland
    Island
    Norwegen
    Schweden
    Schweiz

    Länder mit 5 Jahren OSS
    Deutschland
    Irland
    Luxemburg
    Niederlande
    UK